Аналитическая справка по обращениям граждан за 3 квартал 2020 года | Министерство жилищной политики и государственного строительного надзора Республики Крым

Поступающие в Министерство жилищной политики и государственного строительного надзора Республики Крым обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

За 3 квартал 2020 г. в Министерстве жилищной политики и государственного строительного надзора Республики Крым на рассмотрение поступило 186 письменных и электронных обращений. С целью объективного и полного рассмотрения вопросов, изложенных в обращениях, ряд обращений рассматривался непосредственно с выездом на место.

С учетом пожеланий, указанных в обращениях, рассмотрение обращений проводилось с участием заявителей.

На аппаратных совещаниях Министерства рассматривались вопросы по недопущению несвоевременного рассмотрения обращений граждан.

Основные вопросы, затронутые в обращениях граждан:

- получение разрешения на строительство;

- ввод в эксплуатацию объекта капитального строительства;

- о восстановлении прав граждан, пострадавших от недобросовестных застройщиков;

- о включении в «Реестр пострадавших граждан»;

- о получении акта освидетельствования проведения основных работ по строительству (реконструкции) объекта индивидуального жилищного строительства, осуществляемому с привлечением средств материнского (семейного) капитала и др.

Министерство проводит мероприятия и принимает меры по снижению социальной напряженности населения по вопросам, вызывающих повышенный интерес у жителей Республики Крым:

- обращения граждан рассматриваются своевременно, в полном объёме и в установленном порядке в соответствии с действующим законодательством специалистами Министерства, в компетенцию которых входят указанные в обращении вопросы.

Результаты рассмотрения поступивших обращений граждан оформляются в виде письменных ответов – разъяснений по существу поставленных вопросов, которые направляются заявителям и при необходимости – в орган, направивший данное обращение;

- проводятся оперативные совещания с участием руководителей структурных подразделений по наиболее актуальным вопросам, поднятым в обращениях граждан;

- постоянно проводится мониторинг поступивших в Министерство обращений и содержащихся в них вопросов с целью выявления причин, вызывающих наибольший интерес/недовольство населения, для рассмотрения на аппаратных совещаниях;

- по итогам совещаний принимаются решения об усилении разъяснительной работы с заявителями на стадии подготовки окончательного ответа, с целью недопущения повторности обращений;

- постоянно проводится анализ ответов и осуществляется обратная связь с заявителями;

- для оперативного реагирования на сообщения граждан в Министерстве функционирует «Горячая линия», а также размещена контактная информация на официальном сайте Министерства.